WIJ WERKEN ENKEL OP AFSPRAAK!

🐶 ALGEMENE VOORWAARDEN

DoggyHome Health & Care

Deze algemene voorwaarden regelen de contractuele relatie tussen DoggyHome Health & Care (hierna: "DoggyHome") en de eigenaar van het dier (hierna: "de Klant").

Overeenkomstig Boek 5 van het Burgerlijk Wetboek komen partijen uitdrukkelijk overeen dat deze voorwaarden integraal deel uitmaken van elke reservatie en elk verblijf.

Door reservatie verklaart de Klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.

1. Totstandkoming van de overeenkomst

1.1. Een overeenkomst komt slechts tot stand na:

schriftelijke bevestiging door DoggyHome (e-mail of sms), én
betaling van het overeengekomen voorschot.

1.2. Zonder bevestiging of zonder betaling is er geen bindende reservatie.

1.3. DoggyHome behoudt zich het recht voor een aanvraag te weigeren zonder motiveringsplicht.

2. Betaling

2.1. De prijs is deze die geldt op het moment van reservatie.

2.2. Betalingsmodaliteiten:

50% voorschot binnen 7 dagen na bevestiging
50% saldo uiterlijk 7 dagen vóór aanvang van het verblijf

2.3. Bij niet-tijdige betaling:

kan de overeenkomst van rechtswege en zonder ingebrekestelling ontbonden worden,
blijft het voorschot definitief verworven door DoggyHome als forfaitaire schadevergoeding.

2.4. Indien het saldo niet betaald is vóór aanvang, kan DoggyHome de opvang weigeren zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

3. Annulatie

3.1. Annulatie door de Klant:

Bij annulatie minder dan 31 kalenderdagen vóór aanvang:
→ Het voorschot blijft verworven als forfaitaire en onherleidbare schadevergoeding.
Bij annulatie meer dan 31 kalenderdagen vóór aanvang:
→ Het bedrag wordt niet teruggestort maar blijft als tegoed geldig voor een volgende reservatie gedurende 12 maanden.

3.2. Vroegtijdige ophaling of latere brenging geeft geen recht op prijsvermindering.

3.3. Partijen erkennen dat deze schadevergoedingen redelijk zijn in verhouding tot de gereserveerde capaciteit en het verlies aan boekingsmogelijkheden.

4. Verplichte vaccinaties en gezondheid

4.1. De Klant garandeert dat de hond geldig gevaccineerd is tegen:

Kennelhoest
Carré
Parvovirose
Hepatitis contagiosa canis

4.2. De Klant garandeert dat:

het dier vrij is van besmettelijke aandoeningen,
alle relevante medische informatie correct werd meegedeeld.

4.3. Indien vaccinaties ontbreken, mag DoggyHome:

de hond weigeren zonder terugbetaling, of
de vaccinatie laten toedienen op kosten van de Klant.

4.4. De Klant blijft te allen tijde aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie.

5. Proefperiode en toelating

5.1. Nieuwe honden worden slechts toegelaten na een positieve proefperiode van minimaal 2 dagen.

5.2. DoggyHome behoudt zich het recht voor een hond te weigeren indien:

de veiligheid van andere dieren of personeel in gevaar komt,
de hond extreme stress vertoont,
de hond destructief, agressief of ontsnappingsgevoelig gedrag vertoont.

5.3. In geval van voortijdige beëindiging wegens gedragsproblemen blijft de volledige gereserveerde periode verschuldigd.

5.4. Medische melding na verblijf

Indien een hond na het verblijf medische problemen vertoont die mogelijk tijdens het verblijf zijn ontstaan (zoals onder andere krabben aan een deur met een bloedende wonde, beschadiging aan de lip door bijten aan een deur, of gelijkaardige letsels), is de eigenaar verplicht binnen 24 uur na ophaling van de hond een dierenarts te contacteren (hetzij de eigen dierenarts, hetzij onze dierenarts) en ons hiervan binnen dezelfde termijn op de hoogte te brengen.

Indien aan deze voorwaarden wordt voldaan en het letsel aantoonbaar verband houdt met het verblijf, kunnen wij tussenkomen in de redelijke en noodzakelijke kosten van de veterinaire behandeling.

Indien geen dierenarts wordt gecontacteerd binnen 24 uur na ophaling en indien wij niet binnen deze termijn op de hoogte worden gebracht, vervalt automatisch elke mogelijke aansprakelijkheid (indien beide niet voldaan wordt) en elke tussenkomst in kosten. Kleine of oppervlakkige letsels die het gevolg zijn van stress- of gedrag gerelateerde handelingen van het dier zelf (zoals krabben, bijten aan deuren of gelijkaardig gedrag) kunnen voorkomen tijdens een verblijf en vallen in principe onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar.

6. Aansprakelijkheid

6.1. Bewaarnemingsovereenkomst
De overeenkomst kwalificeert juridisch als een bewaarneming in de zin van artikel 1915 e.v. Oud BW / Boek 5 BW.

6.2. Aansprakelijkheid DoggyHome
DoggyHome is enkel aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een bewezen zware fout of opzettelijke fout.

6.3. Uitsluitingen
DoggyHome is niet aansprakelijk voor:

erfelijke of latent aanwezige aandoeningen
ziekte of overlijden zonder aantoonbare fout
complicaties door medicatie
conflicten tussen honden uit hetzelfde gezin
zwangerschap of voortplanting tussen dieren van dezelfde eigenaar
schade aan eigen materiaal van het dier

6.4. Schade veroorzaakt door het dier

Overeenkomstig artikel 1385 Oud BW (thans Boek 6 BW – buitencontractuele aansprakelijkheid) blijft de eigenaar objectief aansprakelijk voor alle schade veroorzaakt door zijn dier.

Alle schade boven het waarborgbedrag van €50 wordt bijkomend gefactureerd.

6.5. Indien een hond een medewerker verwondt, zijn alle medische, juridische en andere kosten integraal ten laste van de Klant.

7. Dierenarts en medische interventie

7.1. Bij medische noodsituatie heeft DoggyHome het recht een dierenarts te raadplegen zonder voorafgaande toestemming.

7.2. Alle kosten zijn ten laste van de Klant, tenzij er sprake is van een bewezen fout van DoggyHome.

8. Niet-ophaling

8.1. Indien het dier niet wordt opgehaald op de afgesproken datum:

worden bijkomende verblijfsdagen aangerekend,
dient betaling te gebeuren binnen 3 dagen na ophaling.

8.2. Indien geen contact mogelijk is en het dier niet wordt opgehaald binnen 3 dagen, mag DoggyHome het dier overdragen aan een asiel.
Alle kosten zijn ten laste van de Klant.

9. Extra diensten

9.1. Extra diensten dienen vooraf betaald te worden.

9.2. Indien uitvoering objectief onmogelijk blijkt, wordt het bedrag terugbetaald.

10. Overmacht

DoggyHome is niet aansprakelijk voor niet-uitvoering of onderbreking van de dienstverlening in geval van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot:

brand
overheidsmaatregelen
epidemieën
natuurrampen
technische storingen

In geval van overmacht wordt de uitvoering opgeschort zonder schadevergoeding.

11. Beeldmateriaal

De Klant verleent toestemming tot het maken en gebruiken van foto- en videomateriaal van het dier voor promotionele doeleinden zonder recht op vergoeding.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

12.1. Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

12.2. In geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement waar DoggyHome gevestigd is bevoegd.

🔐 13. Privacy en gegevensbescherming (GDPR)

13.1. Verwerkingsverantwoordelijke

DoggyHome Health & Care is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679.

Contactgegevens:
DoggyHome Health & Care
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

13.2. Welke gegevens worden verwerkt?

DoggyHome verwerkt enkel persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder:

Naam en voornaam van de Klant
Adresgegevens
Telefoonnummer
E-mailadres
Facturatiegegevens
Gegevens over het dier (naam, ras, leeftijd, medische informatie, vaccinaties)

Er worden geen gevoelige persoonsgegevens verwerkt in de zin van artikel 9 GDPR.

13.3. Doeleinden van verwerking

De persoonsgegevens worden verwerkt voor volgende doeleinden:

Beheer van reservaties
Uitvoering van de overeenkomst
Facturatie en boekhouding
Communicatie met de Klant
Noodcontact bij medische situaties
Wettelijke verplichtingen

Rechtsgrond:

Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b GDPR)
Wettelijke verplichting (art. 6.1.c GDPR)
Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f GDPR)

13.4. Bewaartermijn

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk:

Facturatiegegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)
Klantengegevens: maximaal 5 jaar na laatste verblijf
Medische gegevens: zolang noodzakelijk voor veiligheid en aansprakelijkheid

13.5. Doorgifte aan derden

Persoonsgegevens worden niet verkocht of doorgegeven aan derden, behalve:

Boekhouder (voor wettelijke verplichtingen)
Dierenarts (in geval van medische noodzaak)
Overheidsinstanties indien wettelijk verplicht

DoggyHome sluit waar nodig verwerkersovereenkomsten af.

13.6. Beeldmateriaal

Foto's en video's van het dier kunnen worden gebruikt voor promotionele doeleinden (website, sociale media).

De Klant kan hiertegen bezwaar maken via schriftelijke melding.
DoggyHome zal dan geen identificeerbare beelden van de hond publiceren.

Er worden geen persoonsgegevens gekoppeld aan beeldmateriaal zonder toestemming.

13.7. Rechten van de Klant

De Klant heeft het recht op:

Inzage in zijn/haar gegevens
Correctie van onjuiste gegevens
Verwijdering ("recht op vergetelheid")
Beperking van verwerking
Bezwaar tegen verwerking
Gegevensoverdraagbaarheid

Een verzoek kan worden gericht aan:
📧 animalsbeautycentrum@hotmail.com

DoggyHome verbindt zich ertoe binnen 30 dagen te reageren.

13.8. Beveiliging

DoggyHome neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

Onrechtmatige toegang
Verlies
Diefstal
Ongeoorloofde verwerking

13.9. Klachten

Indien de Klant meent dat zijn/haar gegevens onrechtmatig worden verwerkt, kan hij/zij klacht indienen bij:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Algemene voorwaarden gebruik van onze cadeau bon:

Overige bedrag na bepaalde dienst wordt niet teruggegeven in cash of overschrijving.
U mag van meerdere diensten deze bon gebruiken.
Deze bon dient voor de geldigheidsdatum volbracht te zijn (activiteit/dienst gebeurt voor deze data)
U mag deze bon niet kopiëren zonder toestemming van ons.

Bedankt voor jullie begrip.

Femke van DoggyHome